Quickshipper

ŞİKÂYET PROSEDÜRÜ VE MEKANİZMASI

Şikâyet Hakkı

Şikâyet Bireysel bir haktır. Bu nedenle şikâyetçi, teminatımız ve sorumluluğumuz altındadır. Şikâyetçi, şikâyetinden dolayı sorumlu tutulamaz. QS Mikro Dağıtım A.Ş. en yüksek standartta hizmet vermeyi taahhüt eder. Bu anlamda, ISO 10002 Kalite Belgesi'ne sahip bir firma olarak müşterilerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Verilen hizmetten memnun kalmamanız durumunda şikayetinizi hızlı, adil ve şeffaf bir şekilde çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. QS Mikro Dağıtım A.Ş.'i tüm şikayetleri yetkin, özenli ve tarafsız bir şekilde araştıracak ve çözüme ulaştıracaktır. Şikayet prosedürleri ve mekanizmaları yerel dillerde halka açıktır.

Şikâyetiniz olması durumunda;

Lütfen Müşteri Temsilcilerimize bildiriniz veya iletişime geçiniz.

musterihizmetleri@quickshipper.com

Rabia YAHNİCİ +90 552 688 61 53
Elif CAN +90 552 204 59 44
Banu SALİHOĞLU +90 533 336 48 55

Müşteri temsilcilerimiz şikâyeti 1-3 gün içinde cevaplayacaktır. Eğer çözüm bulamazlar ise sizin adınıza doğrudan aşağıda iletişim bilgileri verilen personel ile iletişime geçeceklerdir.

Müşteri Temsilcilerimizden yeterli desteği alamamanız durumunda, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Fahrettin AKGÜN - Operasyon Direktörü Fahrettin.Akgun@quickshipper.com + 90 542 602 50 50	Mert UYSAL - Ticari İşler Müdürü Mert.Uysal@quickshipper.com + 90 505 074 80 26

Şikâyetiniz İçin Yapmanız Gerekenler;

Şikâyetinizi araştırmamıza ve çözmemize yardımcı olmak için lütfen bize aşağıdaki bilgileri sağlayınız:

Adınız/Soyadınız ve Adresiniz,
Sizinle nasıl iletişim kurabiliriz;
Şikâyetinizin açıklaması,
Durumu düzeltmek için bizden ne yapmamızı istediğinizin ayrıntıları,
Gönderiminizle ilgili destekleyici belgelerin kopyaları.

Size olan taahhüdümüz;

Şikâyetinizi kapsamlı bir şekilde araştıracağız ve elimizdeki tüm bilgileri dikkate alarak adil bir şekilde yanıt vereceğiz.

Şikâyetinizi hızlı bir şekilde çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız ve şikâyetiniz alındıktan sonraki en geç üç iş günü içinde çözüm bulacak ve bu durumu size bildireceğiz.

Eğer üç iş günü içerisinde şikâyetiniz çözülemez ise çalışmalarımız hakkında sizi bilgilendireceğiz. Üçüncü iş günü kapanışına kadar şikâyetiniz çözülmez ise çalışmalarımız hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Aradığınız cevaba her zaman sahip olamayabiliriz, ancak çözüm odaklı kararımız için net bir açıklama sağlayacağımızdan emin olmanızı sağlayacağız.

Muhasebe Hizmetleri;

Şikâyetiniz finansal hizmetler ile ilgili ise aşağıdaki personel ile iletişime geçebilirsiniz.

Çiğdem ÖZCELIK

+ 90 535 683 53 43

Cigdem.Ozcelik@quickshipper.com

Fatih AKPINAR

+ 90 542 383 23 06

Fatih.Akpinar@quickshipper.com